과업 분석의 의미
-과업 분석은 사용자가 디지털 프로덕트를 이용해 어떤 일을 어떻게 수행하는지 분석해서 그들이 궁극적으로 원하는 목표 상태를 파악하는 것이다.
-실제 프로덕트와 관련해서 사용자가 가진 지식을 명시적 지식과 묵시적 지식으로 분류할 수 있다.
- 명시적 지식 : 도움말이나 매뉴얼에 기재된 사용방식과 같이 직접적이고 명백한 정보와 같은 지식
- 명시(明示) - 분명히 드러내어 보임
- 명박
- 명희 (우리엄마이름) (지우면 신고함)
- 묵시적 지식 : 사람들이 실제로 프로덕트를 어떻게 사용하는지에 대한 정보와 같이 정형화되지 않은 지식을 의미
- 묵시(默示) - 말없이 암시함
- 묵묵
- 묵사발
- 묵무침
- 개맛도리
-사용자가 서비스를 원활하게 이용하기 위해서는 명시적과 묵시적 지식이 모두 갖추어진 상태여야 한다.
과업 분석의 대상
(사용자)
사용자 참여 활동을 효과적으로 파악할 수 있는 과업 분석이 이루어져야 한다.
사용자 참여란 사용자가 중심이 되는 환경을 구축하기 위한 방법으로,
사용자와 제공자가 함께 협혁해 개인과 조직에 사용자의 영향력을 강화하는 것을 의미
(제공자)
디지털 프로덕트에서 제공자의 역할은 프로덕트를 제공하는 것을 넘어 데이터를 제공받아 효과적으로 관리하는 것까지 확대되고 있다.
예 ) 책 참고.
(인공지능 전문가)
디지털 프로덕트에 인공지능이 적용되면서 사용자와 제공자에 대한 과업 분석뿐만 아니라 개발자와 데이터 분석가에 대한 과업 분석이 필요하게 되었다.
인공지능 기반의 디지털 프로덕트는 기존의 프로덕트에 비해 더욱 정확한 데이터를 수집해야한다.
정확한 데이터 수집이 이루어져야 인공지능의 지각, 추론, 실행의 과정을 올바르게 구성하고 고도화할 수 있다.
사용자의 과업을 이해하고 환경 적합성과 유효성을 모두 갖춘 데이터 수집을 목표로 해야 한다.
과업 분석 준비
-과업 분석을 하기 전에 분석에 필요한 자료를 수집할 필요가 있다.
- 맥락 질문법 : 실제 상황에서 사용자가 해당 디지털 프로덕트를 어떻게 사용하는지에 대한 자료를 자세하고 구체적으로 수집하는 방법
- 목표 : 사용 상황을 포괄적으로 이해해서 디지털 프로덕트의 사용 의도나 묵시적 지식을 파악하기 위한 자료를 수집하는 것
- 원칙 : 4-8명의 사용자를 대상으로 하며,
- 맥락의 중요성
- 효과적으로 맥락 질문법을 수행하기 위해서는 사용자와 기획자가 긴밀한 협력 관계를 맺어야 한다.
- 수집된 자료에 대한 해석 과정이 매우 중요하다
- 기획자가 의도했던 목표에 초점을 맞추는 것이 중요하다.
- 장점 및 유의 사항 (장점)
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프로덕트에 많은 기관과 조직이 포함된 경우 구성원이 통찰력 있는 관찰을 하고, 사용자의 행동에 대해 질문하고, 상황에 맞는 요구를 식별할 수 있도록 한다.
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최종 사용자의 관점에서 시스템의 사용 문제를 이해한다.
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(유의 사항)
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과업 분석 방법론
4.1 사용자 여정 지도
-사용자 여정 지도 : 사용자의 전체 사용 절차를 추상화해서 표현하는데, 가장 추상적인 수준에서 현재의 사용자 과업을 설명한다.
-프로덕트의 사용자 경험을 시각화한 그래프를 지칭하는 것
-사용자 여정 지도의 목적은 단계별 사용자의 생각 및 감정을 이해해 충족되지 못한 니즈를 파악하는데 있다
- 사용자 여정 지도의 구성 요소
- 행동 : 사용자가 프로덕트를 이용하는 과정에서 실제로 하는 행동을 의미
- 접점 : 사용자가 프로덕트와 상호작용하는 모든 시점을 의미
- 동기 : 사용자가 프로덕트를 이용하게 된 이유를 의미
- 경험 : 사용자가 프로덕트를 이용하는 과정에서 느끼는 경험을 의미
- 감정 : 사용자가 프로덕트를 이용하는 과정에서 느끼는 긍정적이거나 부정적인 감정을 의미
4.2 시나리오 분석
-맥락 질문법을 통해 수집된 데이터는 사용자의 이용 형태를 직관적으로 확인할 수 있는 시나리오로 정리 및 분석될 수 있다.
-시스템이 내부적으로 어떻게 작동하는보다 사용자가 어떤 방식으로 시스템을 사용하는지에 초점을 맞춘 시나리오를 사용 시나리오라고 한다.
- 시나리오 작성 자료 준비하기
- 시나리오 구성 요소 확정하기
- 시나리오 작성하기
- 극단적인 시나리오 확장하기
4.3 스토리텔링 기법
-스토리텔링 기법이란 사용자가 디지털 프로덕트를 사용하는 이야기와 그 이야기를 다른 사람에게 전달하는 행위를 그래픽으로 표현하는 방법을 말한다.
-스토리텔링을 구체적으로 가시화하는 방법의 하나인 스토리보드 기법은 기존 상황을 분석하는 과정에서도 사용할 수 있고, 앞으로 만들 시스템을 디자인하는 단계에도 사용할 수 있다.
- 스토리텔링 내용 선정하기 (기승전결)
-프로덕트의 가장 핵심 기능과 연관되어 있는 이야기를 정하게 된다
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스토리보드 타입 선정하기
- 스크린숏 스토리보드 : 사용자의 행동에 디지털 프로덕트가 화면에서 어떤 반응을 보일지에 집중해서 스토리보드를 작성하는 것을 의미
- 순서도 : 스토리보드는 스크린숏 스토리보드의 단접을 극복하기 위해 시간에 따른 디지털 프로덕트의 행동 변화를 단계적으로 보여주는 타입니다.
- 그래픽 콘텍스트 스토리보드 : 사용자의 요구에 대응하는 디지털 프로덕트의 작용 및 움직임을 도식을 사용해 역동적으로 표현하는 타입
- 하이브리드 콘텍스트 스토리보드 : 실제 사용 정황에 대한 내용을 스토리보드애 반영하는 타입
- 영화 각본 스토리보드 : 영화 시나리오에서 자주 사용되는 기법으로, 화살표 등의 도식을 통해 디지털 프로덕트의 행동을 표현한다.
- 혼합형 스토리보드 : 앞서 소개한 여러 종류의 스토리보드를 필요에 따라 하나의 스토리보드 안에 혼합해서 사용하는 것이다.
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스토리보드 제작하기
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스토리보드 작성 시 유의사항
