1. 맥락 분석의 개념 (Why?)
이미지의 첫 번째 가지인 [개념] 부분입니다.
- 정의: 사용자가 시스템을 사용하는 환경, 상황, 조건을 파악하는 것입니다.
- 중요성: 단순히 "기능이 작동하냐"가 아니라, "이 상황에서 이 기능을 쓸 수 있냐"를 보기 위함입니다.
- PULSE 예시: 사장님이 주방에서 요리하다가 젖은 손으로 급하게 릴스를 만들어야 한다면? 버튼이 작으면 안 되겠죠. 이게 맥락 분석이 필요한 이유입니다.
2. 맥락 요소 구성 (What?)
이미지의 중간 가지인 [구성 요소]는 크게 세 가지로 나뉩니다. HCI에서 가장 핵심적인 부분입니다.
① 물리적 맥락 (Physical Context)
눈에 보이는 환경적인 요소를 말합니다.
- 시간: 언제 사용하는가? (예: 점심 피크타임 직전? 마감 후 지쳐서 퇴근할 때?)
- 위치: 어디서 사용하는가? (예: 시끄럽고 정신없는 주방? 카운터?)
- 기타: 조명 밝기, 소음 수준, 네트워크 상태 등.
💡 PULSE 적용: "사장님은 조명이 밝고 소음이 심한 주방(물리적 위치)에서, 손님이 몰리기 전 10분(시간) 동안 급하게 앱을 켠다."
② 사회 문화적 맥락 (Socio-cultural Context)
사용자를 둘러싼 인간관계나 사회적 분위기를 말합니다.
- 시간/위치: 여기서의 시간/위치는 '의미'를 담습니다. (예: '점심시간'은 밥 먹는 시간이라는 사회적 약속)
- 기타: 다른 사람과의 관계, 관습, 체면 등.
💡 PULSE 적용: "주변 가게들은 다 인스타로 홍보하는데 나만 안 하면 뒤처질 것 같은 불안감(사회적 분위기)", "알바생에게 마케팅을 맡기기엔 신뢰 문제(관계)가 있음."
③ 기술적 맥락 (Technical Context)
사용자가 가진 장비나 기술적 능력을 말합니다.
- 기술 이해도/수용도/성숙도: 기기를 얼마나 잘 다루는지, 새 기술에 거부감은 없는지.
💡 PULSE 적용: "우리 타겟인 A그룹(60대 사장님)은 최신 폰(기술 성숙도)은 있지만, 앱 설치나 복잡한 UI는 어려워함(기술 이해도 낮음)." → 그래서 PULSE가 '웹 기반'을 선택한 근거가 됩니다.
3. 맥락 분석법 (How?)
이미지의 마지막 가지인 [방법]입니다.
- 수집하기: 인터뷰, 관찰(Shadowing) 등을 통해 위에서 말한 3가지 맥락 데이터를 모으는 과정입니다. (이미 하신 '인터뷰 및 조사' 단계)
- 분석하기 (모델링): 수집한 데이터를 정리해서 가시화하는 것입니다.
- 물리적 맥락 모형: 가게 평면도를 그려놓고 동선을 표시해보는 것.
- 사회/문화적 모형: 사장님, 손님, 알바생, 배달기사 간의 관계도를 그려보는 것.
- 기술적 모형: 사장님이 사용하는 기기 스펙과 주로 쓰는 앱 목록을 정리해보는 것.
🎓 요약 및 조언
이 이미지는 결국 "사용자를 책상 앞에 앉아있는 사무직처럼 생각하고 개발하지 마라"는 경고장과 같습니다.
작성자님은 이미 기획서에서 "지식/시간/비용의 장벽"을 정의하셨는데요, 이게 바로 맥락 분석을 아주 잘 수행하신 결과입니다.
- 시간의 장벽 → 물리적 맥락 (조리하느라 바쁨)
- 지식의 장벽 → 기술적 맥락 (디지털 문해력 낮음)
- 비용/신뢰의 장벽 → 사회적 맥락 (전문가 못 믿음)
passionism