UX 리서치
제품에대한시장의반응및선호도를조사하는것에서더나아가 사용자들의 행동과 태도를 관찰하고 문제 해결방법의 근거를 찾아서 실질적인 해법을 찾는 것을 의미
UX 리서치 방법
• 정성적리서치 -> why?
사용자 인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰(FGI), 필드 스터디 등
• 정량적리서치 -> Howmany?Howmuch?
A/B테스트, 사용자 설문, 웹로그 분석 등
UX리서치 -> 페르소나 설정, 사용자 여정지도
페르소나
• 그리스 어원의 '가면'을 나타내는 말로 '외적 인격' 또는 '가면을 쓴 인격'을 뜻함
• 실제 사용자들의 행동 패턴과 특징을 수집하여 만들어진 주요 고객을 대표하는 특정 인물
ex) 여행서비스를 기획을 하고 있고, 고객에게 맞춤형 여행정보를 제공하는 구독서비스를 제공해주려고 합니다.
1. 기본정보 - 프로필사진, 이름, 나이, 성별, 직업, 거주지역
2. 니즈파악 - 여행동기, 여행목적, 불만사항
이름 : 민선아, 성별 : 여, 나이:35세, 직업:회사원, 여행경험: 매년1-2회출국
매년출국을 하나보니 새롭고 신선한 여행지가 필요
SNS상에서 유명한 여행지가 아닌 조용히 힐링하고 올 수 있는 여행지를 원함
사용자 여정 지도
고객 또는 잠재고객이 회사에서 목표를 달성하기 위해서 거치는 프로세스를 시각적으로 표현한 것
장점
• 고객의 동기(motivation), 즉 고객의 니즈 그리고 고충을 파악할 수 있습니다.
• 고객 중심의 사고방식을 전개할 수 있습니다.
• 서비스 개선의 우선순위를 정할 수도 있습니다.
• 새로운 타겟이 될만한 고객층을 발굴할 수 있습니다.
사용자여정지도 만들기
A/B 테스트
전체 사용자를 대상으로 대조군, 실험군으로 나누어서 두 가지 콘텐츠를 비교하여 어떤 그룹에서 더 높은 성과를 보이는지 정략적으로 평가하는 방법
-> 새로운 기획을 시작하려고 할때 어떤 접근 방법이 가장 좋은 성과를 보여줄 지 확실하지 않을때 해 볼 수 있는 테스트
• 노출분산방식:페이지가보여질때일정확률로A와B를나눠노출함
• 사용자 분산 방식 : 사용자를 A그룹과 B그룹으로 분리하여 고정적으로 A안과 B안을 노출함
• 시간분할방식:시간대를분할하여A안과B안을노출함
UI/UX의 A/B 테스트를 진행한다고 가정하면,
• 노출분산방식:통계적유의성이높지만,사용자들에게혼란을줄수있음알고리즘테스트에적합
• 사용자 분산 방식 UI/UX 테스트에 적합하지만 해비유저에 따라 결과값이 왜곡될 수 있음
• 시간분할방식:보안/설계상의문제로분산방식이사용이어려울때활용가능.(대안적인수단)ex)
넥플릭스는 구독권 선택 화면을 세부적으로 비교하는 식으로 보여주는 UX에서 더욱더 가독성이 좋은 결과가 나와 왼쪽 UI로 채택이 되었다.
에어비엔비 사이트에서는 나열된 방의 사진을 아래 바텀에 more버튼을 눌러야 방을 계속 보여줄지와 아래로 내려 가면 자동으로 나열 되도록 하는 방식중 아래로스크롤시 계속해서 방을 보여주는 uI를 채택했다.
