[ 내일배움캠프 7-3 ] 학습일지

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아티클 스터디

인터뷰는 왜 할까?
데스크리서치만으로 파악하기 어려운 사용자의 Why를 알 수 있음
서비스가 존재하지 않는 상황에서 필드 리서치는 사용자의 숨은 니즈와 그 과정에서 뾰족한 아이디어를 찾을 수 있다.

2주차 강의

유저 리서치 : 유저의 행동과 동기를 특정 맥락에서 조사하여 제품 혹은 서비스 개선에 유용한 인사이트를 얻는 활동 유저에 대한 이해도 강화를 높이고 효율적인 커뮤니 케이션을 도와준다.

• 유저 리서치의 종류
  

데스크 리서치

• 마켓 리서치
  - 시장 규모 및 성장동향, 수익 구조, 법적 제약 등을 파악
• 경쟁사 분석
  • 경쟁사 선정
    • 직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어 있는 서비스
    • 간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스
  • SWOT 분석
    • 서비스의 강점, 약점, 기회, 위험을 파악하는 분석 도구
  • 포지셔닝 맵핑
    • 경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에서 차지하는 고유한 위치를 시각적으로 나타내는 분석 도구

✅ 정석적 리서치 : 심청인터뷰, 포커스 그룹, VoC분석

• 심층 인터뷰

  • 유저로부터 개인적인 이야기를 들을 수 있다.
  • 인터뷰에 들어가기전 목적, 인터뷰 대상의 특성, 질문 리스트, 유의사항 등을 포함한 인터뷰 가이드를 미리 작성해 두는 것을 추천

• 포커스 그룹

  • 유사한 경험을 가진 참가자들이 서로의 답변을 발전시키거나 경험을 더 자세히 떠올릴 수 있다.
  • 6~9명의 유저를 동시에 인터뷰하는 방식
  • 참가자의 의견에 중립적으로 대해야함
  • 참가자의 발언 빈도에 대해 균형을 맞춰줘야함
  • 제한된 시간 안에 질문별로 적절한 시간을 할애하는 것이 중요함
  • 비언어적 신호를 주의깊게 관찰해야함

• VoC 분석

  • 다양한 고객 채널로 유입되는 유저 보이스 원문을 컴토하며 유저를 깊이 이해할 수 있음
  • 고객센터로 인입된 불만/ 건의/ 문의사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법
  • 수집한 유저 보이스에 태그를 부여하고 주간 또는 월간 단위로 통계를 확인하는 과정에서 정량적 리서치로 확장가능

✅ 정량적 리서치 : 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스

• 설문조사
  • 구조화된 질문과 답변 옵션을 통해 유저의 전반적인 경향을 파악하는 리서치 방법
  • 설문조사는 5분내로 해야함
  • 선택지가 많은 경우 순서를 무작위로 설정하여 순서 효과를 줄일 수 있다.
  • 기술, 전문용어 사용 피하되, 불가피한 경우 정의나 예시 표기
  • 한쪽으로 유도하는 질문은 피해야함
• A/B 테스트
  • 지속적으로 진행하여 디벨롭하는 테스트
  • 하나의 웹페이지를 2개 이상의 옵션으로 나눠 유저에게 동시에 보여주며 어느 쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법
  • 실험할 제품이나 프로토타입 등이 준비된 단계에서 활용
  • 취향이나 정치적 요소에 제약 받지 않고 유저 중심으로 의사를 결정 할 수 있다.
• 애널리틱스
  • 도구를 통해 데이터를 수집, 분석, 시각화하여 유저의 행동을 이해할 수 있다.
  • 특정 이벤트, 계절, 휴가 기간 등의 외부적인 이슈를 고려하여 분석해야 한다.
  • 상관 관계를 발견했다고 해서 반드시 인과관계가 성립하는 것은 아니다
  • 조직 내에서 중요하게 고려하는 지표들과 해당 용어에 대한 얼라인이 필요

얼라인 : 목표에 정렬하다. 어떤 문제를 해결하기 위해 다양한 요솔르 융합하여 목표에 정렬된 무엇인가를 계획하고 실행하는 데 효율적인 어프로치