1. 오늘의 아티클
멘탈 모델이란? ( UX 현업, 전공자라면 반드시 알아야할 HCI 기본 개념)
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참고한 아티클
2. 아티클 요약
멘탈 모델(Mental Model)이란?
- 사람들이 자기 자신, 다른사람, 환경, 자신이 상호작용 하는 사물들에 대해 형성하는 개인적인 이해와 믿음을 나타내는 것으로, 사람들은 멘탈 모델을 경험, 훈련, 지시를 통해 형성한다.
즉 특정한 주제에 대한 사용자의 친화도(연관성 있는 항목을 모아놓은 도표)이며 사람들이 하는 행도에 대해 그들과 이야기하고, 패턴을 찾고, 그 패턴을 모두 포괄하는 하나의 모델로 정리하는 일을 뜻한다.
멘탈 모델을 사용하는 이유는 사람들의 행동 동기, 사고 과정뿐만 아니라 그들이 행동하는 감성적, 철학적 배경에 대해서도 깊이 이해할 수 있게 해준다.
디자이너의 주요 목표는 사용자 인터페이스가 시스템의 본질을 명확하게 전달하여 사용자가 정확하고 유용한 멘탈 모델을 형성하도록 보장하는것이다. 각 사용자는 자신만의 멘탈 모델을 가지고 있다.
그렇기 때문에 디자이너와 사용자의 멘탈 모델 간의 격차를 줄여야 한다. 그러기 위해 사용자의 멘탈모델을 확인을 해야한다. 확인 방법 중 인디영(Indi Young)의 멘탈모델이 대표적으로 사용되고 있다.
- ✅ 인디영 멘탈 모델의 3C
| 3C | |
|---|---|
| Confidence 디자인의 자신감 | 서비스와 기능을 설계하는 지침이 된다 |
| Clarity 방향의 명확성 | 사용자와 사업 측면에서 올바른 의사결정을 내릴 수 있게 한다 |
| Continuity 전략의 연속성 | 비전과 사업 기회가 오래 지속되도록 해준다 |
사용자들이 인터넷을 탐색하면서 형성되는 패턴으로 웹 디자인에서 흔히 볼 수 있는 몇가지 멘탈 모델을 논의 할 수 있다. 이러한 모델들은 디자이너가 사용자의 기대를 충족시키는 인터페이스를 구축하는데 기초를 제공한다.
사용자들의 멘탈 모델엔 관성이 있다. 사용자들은 새로운 상호작용 스타일을 채택하는 데 보수적이다. 혁신은 필요하지만 새로운 방식이 이전의 잘 알려진 방식보다 확실히 우월할 때만 채택 해야한다. 이러한 관성과 싸우는 대신 실세계의 멘탈 모델을 이용하면 새롭고 익숙하지 않은 디자인을 사용자가 이해하기 쉬워진다. 디지털 탐색에 대한 확립된 멘탈 모델을 가지고 있지 않은 어린 사용자들을 대상으로 하는 앱의 분야에서는 스키어모피즘이 특히 유익한 역할을 한다. 이러한 앱들은 물리적 공간에 대한 은유를 사용하는데 예를 들어 지도나 문을 사용한다.
✅ 멘탈 모델의 개념을 이해를 하면 디자인에서 사용성 문제를 이해하는데 도움이 된다.
3. 오늘의 아티클을 읽고...
멘탈 모델이라는 개념을 아티클을 통해 처음 알게 되었다. 멘탈 모델은 사용자 리서치 방법중 하나인데 지금까지 강의에서 배웠던 다른 사용자 리서치 방법중에서 가장 통합적으로 사용자를 이용하는 방법 인거같다. 좋은 디자인보다 내가 디자인 하는 제품의 사용자를 확실하게 파악하는게 요즘 들어 더 중요하다 생각한다. UX쪽으로 아마 더 관심이 있는지 모르겠다. 아티클에서 언급되었던 인디영의 저서 '멘탈 모델'과 도널드 노먼의 '디자인과 인간심리'라른 2권의 책은 꼭 읽어 봐야겠다.
