Today I Learned 78일차

1. 마켓팅 특강

A. 프레임워크 이해하기

1. 고객

• 우리가 타겟하는 고객은?
  --> 뾰족하게 시작! (넓게 2,30대~ 가 아닌 20,30대 중 누구? 직장인? 학생? 성격은 어떤?)

• 우리가 고객에게 주는 가치는?
  --> 고객의 미래에 어떠한 개선사항을 주는지?

2. 우리가 원하는 행동

제한적인 예산에서는 퍼널의 상단을 목표!
특정 퍼널에서 전환률이 깨지는 지 확인 후 개선

• 궁극적으로 했으면 하는 행동을 정의
  --> 예) 고객이 좋은 경험을 얻고 지인들에게 추천한다.
  --> 그렇다면, 고객이 좋은 경험을 얻을 수 있게 어떻게해야해?
  --> 어플을 다운받아야해
  --> so on..
• 그 행동에 도달하기 위해 필요한 단계를 정의 (funnel)
  ---> 우리의 목표를 위해 고객이 해야하는 액션을 단계를 세부화하여 나눠 진행
  ---> 각 단계별로 고객이 몰입할 수 있는지 확인해보고, 어떤 단계는 성공적인지, 아니면 이탈하는지 (flow가 매끄럽지않은지..)
  ---> 깊이 있는 전환를 이끌어내야한다. (어떤 메세지가 고객을 이끌어내는지도 캐치해야해)

B. 실전에 도입하기

1. What is our key message?

• 맥주에 대한 관심도를 높히는 것?
• 맥주를 고를 때 고민할 시간을 줄여주는 것?
• 다양한 맥주를 친구들끼리 서로 공유할 수 있는 것?

2. What is the purpose of our campaign?

• 우리 서비스로 트래픽을 전환시키는 것! (흥미 유발)

참고하자!

1. 트래픽 전환이 곧 성공이 아니다. 우리 서비스로 이끌어왔다면, 이탈하지 않도록 일관적인 모습을 보여줄 수 있어야한다.

2. 재방문율을 높히기 위해서는 고객과의 관계를 이어갈 수 있는 정보를 쌓아놓는 것이 좋다. (예. 이메일, 푸시알람등 보낼 수 있도록)

3. 결과는 숫자로 나타내자! ex. 총 몇개의 마케팅을 통해 몇개의 피드백을 받았으며 특정 페이지에서 몇 퍼센트의 개선율을 보였다.

4. 고객지향적으로 생각하자. 비즈니스 마인드를 가지고, 사용자의 입장에서 서비스를 발전시키자!