좋은 지표(KPI)

지표(KPI)는 왜 필요한가?

• 목표 설정과 집중
• 성과 측정
• 의사 결정
• 동기 부여 및 책임감
• 리소스 할당 (우선 순위)
• 커뮤니케이션 (공동의 언어)
• 추상적인 목표를 가시적이고 측정 가능한 목표로 전환

KPI(Key Performance Indicator)란?

• 조직 내에서 달성하고자 하는 중요한 목표
  • 정량적인 숫자 선호
  • 명확한 정의
• KPI의 수는 적을수록 적음
  • Primary vs Secondary
• 잘 정의된 KPI -> 현재 상황을 알고 더 나은 계획
  • 성과 추적
• 기준
  • Represent delivery of real value
  • Captures recurring value
    • MRR(Monthly Recurring Revenue) vs Total Revenue
  • Lagging Indicator(후행지표) -> 결과
    • vs Leading Indicator(선행지표)
    • Registered Users vs Paid users
  • Usable feedback mechanism
    • WAU vs MAU

지표(Metics)란?

• 지표와 KPI의 차이점은 중요도
• 지표가 더 큰 개념

좋은 지표의 특성

1) 3A

• Accessible: 쉽게 볼 수 있어야 함 -> 시각화
• Actionable: 실행가능한 통찰력 -> 등락
• Auditable: 감사가 가능해야 -> 검증 가능, 데이터 기반
• 보통 비율(ratio)이나 변화율(rate) -> 수 보다 전체 사용자 중의 몇 %가 더 의미

2) SMART

• Specific: well-defined and clear
• Measurable: quantifiable
• Achieveable: realistic
• Relevant: align with the broader goals or objectives
• Time-bound: timeline

선행지표 / 후행지표

• Controllable Input Metrics vs Output Metrics
• Output으로 하기엔 이미 벌어진 일, Input 지표를 통해 매출 늘리기
• 책 Working Backwards 추천
• Input 지표: Output 지표를 움직이는 지표
  • 제품 다양성, 편의성, 새로운 강의들
• Output 지표: 직접 통제 불가능
  • MAU, 판매량, 계약 건수, 매출, 이익
• 인과관계(원인-결과) vs 상관관계(둘이 영향을 주는 것 같지만 직접 영향 x)

KPI

• 매출액
  • 기존 고객 매출(Recurring) vs 새로운 고객 매출(new)
• 매출 = 가격 x 판매량
  • 판매량을 늘릴 방법을 찾아야 함
  • 판매량에 영향을 주는 선행 지표는?
    • 온라인 교육 사이트라면 온라인 강의 수, 사이트 방문자 수?
    • 시간을 두고 선행 지표를 발전시켜야함
• 서비스 사용 고객수
  • DAU, WAU, MAU
  • Active User가 중요, Active의 정의가 중요

상관관계(Correaltion) & 인과관계(Causation)

• 상관관계
  • 두 사건 간에 통꼐적 관계가 있을 때 이를 상관 관계
  • 원인은 아니다
  • 아이스크림 판매량과 수영자 이용자 수 사이
• 인과관계
  • 한 사건이 다른 사건의 원인
  • 흡연과 폐얌 사이의 관계
  • 우리가 원하는건 Input 지표