상호작용(Interaction)이란?
- 주체와 관계에 따라 세가지로 나뉨
- Human Human Interaction
- Human Content Interaction
- Human Computer Interaction
- 사회학 : 둘 이상의 사람이 모여 서로 영향을 주는 양방적 관계
- 커뮤니케이션학 : 미디어를 통해 전달된 콘텐츠와 이를 전달받는 사람간의 관계
- HCI : 사람이 디지털 시스템을 사용하면서 시스템과 사람간의 상호작용
상호작용의 네 가지 절차
- 표명 단계
- 사람들이 자신의 마은 속에 있는 추상적인 목표를 디지털 시스템에 나타난 구체적인 정보로 표현
- 시스템이 제시한 정보를 보고 자신의 목표를 구체적으로 명료화
- 변환 단계
- 입력 장치가 시스템의 기능을 충실하게 반영하고 있는가 평가
- 표현 단계
- 시스템이 가지고 있는 정보의 넓이와 깊이를 시스템의 출력 장치가 얼마나 충실하게 묘사하고 있는지 평가
- 평가 단계
- 표명 단계에서 시스템을 접하고 사용자의 구체화된 목표가 잘 이루어졌는지 평가
상호작용의 종류
- 전송형(Transmission)
- 사용자는 수동적으로 정보를 받아들임
- 전송되는 내용 품질이 상호작용 품질 결정
- 인터넷 방송, 실시간 강의
- 등록형(Registration)
- 내용은 사용자로부터 생성, 상호작용 진행은 사업과나 운영자를 통해 진행
- 인터넷 경매 서비스, 온라인 컨텐츠 등록
- 자발적 활동을 높이기 위해 적당한 수준의 보상 제공 필요
- 문의형(Consultation)
- 내용 생성은 사업자로부터, 내용의 전달은 사용자가 진행
- 전자책, 주문형 서비스
- 대화형(Conversation)
- 내용 생성과 전달을 사용자가 진행
- SNS, P2P
상호작용의 수준
- 상호작용은 여러 세부 개념들이 모여 이루어진 복합적인 개념
- 상호성(reciprocity), 반응성(reponsiveness), 신속성, 다중성
상호작용 행위와 스타일
- 상호작용 행위
- 지시하기(directing)
사용자의 지시에 따른 시스템의 수행(윈도우 실행창 명령어)
- 이야기하기(conversing)
시스템과 사용자가 일련의 질문과 대답(선택)을 주고 받으며 상호작용 진행(ATM 기계), 두 가지 스타일(양식형 대화형 스타일-사용자 개인정보 입력, Voice를 통한 대화형 스타일-Siri, Google Voice 등)
- 탐색하기(searching/browsing)
사용자가 다양한 정보를 둘러보고 자신이 원하는 항목 선택(윈도우 menu style)
- 조종하기(manipulating)
사용자가 자신이 가진 지식을 바탕으로 시스템에서 제공하는 대상 조종, 직조작 스타일
- 위임하기(delegating)
사람이 직접 수행하기 어렵거나 귀찮은 행위를 시스템에 위임, 시스템이 어느정도의 자율권을 가지고 작업 수행(추천 시스템), 대리인 스타일
- 상호작용 스타일
- 명령어(command entry style)
- 대화형(dialog style)
- 메뉴(menu style)
- 직조작(direct manipulation)
- 대리인(delegation)
사회적 상호작용
- 참여하는 상호작용(participation)
- 개별 사용자의 행동이 모여 전체의 일부를 구성하는 상호작용
- ex) 아프리카 티비를 통해 시청자와 대화, 위키피디아를 통한 지식과 정보의 합작
- 개방하는 상호작용(openness)
- 공유를 위해 자신의 것을 남들에게 사용하도록 열어주면서 이루어지는 상호작용
- ex) 위치기반 SNS, 오픈 소스 커뮤니티
- 공감하는 상호작용(empathy)
- 다른 사람들의 경험에 영향을 받아 같은 생각이나 감정을 갖게되면서 발생하는 상호작용
- ex) 인터넷 기반 디지털 기부 서비스
창조적 상호작용
- 사용자가 새로운 디지털 제품이나 서비스를 만들어가는 상호작용
- User Created Content of User Generated Content
촉지적 상호작용(Tangible Interaction)
- 추상적인 상호작용을 손으로 만져지는 상호작용으로 변화
- 네 가지 하부 요소로 구성
- 촉지적 조작(tangible manipulation)
- 공간적 상호작용(spatial interaction)
- 표면적 묘사(expressive representation)
- 내재화된 촉진(embodied facilitation)
