사용자 분석 - 데이터 정리 및 브레인 스토밍
- 사용자 행위를 나열
- 무엇이 중요한지 추정하기 위해 분석
- 사용자들이 수행하는 시스템의 작업, 서비스 등 모든 절차 및 과정 포함
- 사용자 행위는 인터뷰 결과에서 찾아서 정리
- Affinity diagram
- 공통된 이슈, 주제, 고객의 문제, 요구범위를 한자리에 보여주기
- 개별 행위/정보를 그룹핑, 그룹간의 관계를 설정, 계층적으로 구성
- 큰 벽면에 개별 행위를 기록한 포스트잇 사용
- 브레인 스토밍(Brainstorming)
- 최대한 많은 아이디어 도출
작업분석 결과의 문서화
- 주요 작업의 목록 작성
- 사업부서의 요구, 사용자 리서치, 기존제품, 브레인스토밍에서 도출
- 필요 작업이나 요구사항이 빠짐없이 디자인되고 있는지 점검
- 워크플로우
- 작업목록의 업무들을 특정한 순서, 플로우, 중요도에 따라 배열
- 작업간의 논리적 흐름을 표현
- 유스케이스
- 제품/서비스의 기능을 간략하게 늘어 놓은 것
- 소프트웨어 설계에서 사용하는 기법
작업분석의 UI 설계에 적용 기법
- 페르소나
- 제품/서비스에 관련될 사람들의 특정 유형
- 비슷한 목적, 의도, 행동방식을 공유하는 인물들의 가상적인 혼합
- 시나리오 : 글로 쓰인 프로토타입
- 제품/서비스가 어떻게 쓰이게 될까?
- 등장인물이 페르소나 : 설정한 인물에 컨텍스트를 부여
- 스케치와 모델
- 종이/화이트 보드에 스케치, 또는 모형제작
- 공간의 제약 없음, 쉽게 수정
- 스토리보드
- 사진이나 일러스트레이션을 이용하여 시나리오에 맞추어 배열
- 사용자의 동작 중 가장 중요한 부분을 설명
Persona
- 제품/서비스에 관련될 사람들의 특정 유형
- '사용자들'이 아니라 특정 한 사람을 위해 디자인하는 느낌
- 비슷한 목적, 의도, 행동방식을 공유하는 인물들의 가상적인 혼합
- 개별 페르소나는 심층적인 성격차이(행동, 목적, 배경 등)가 필요함
- 리서치 대상자들의 특정 행동이나 의도에서 공통분모 추출
- 이름, 사진, 배경 데이터 추가하여 진짜 사람처럼
- 행동, 의도, 목적 등 기술
- 페르소나별 해당 작업목록 표 작성 가능
- 사용자/task 행렬표
- 페르소나에 시나리오 필수
Persona 작성
- 인터뷰 기록 분석 및 행동 변수 파악
- Task 패턴이 같은 그룹에 속한 사용자들 찾는다.
- 페르소나의 목표 설정
- 사용자 행동 패턴(특성)을 간단한 목록 형태로 정리
- 목표를 정리하고 개인적 사회적 관계 설정
- 상세 설명 작성
- 이름
- 공기와 요구사항
- 시나리오
- 사진
- 기술 숙련도, 신상 정보 등
- 공통적으로 사용자의 요구는 무엇이며, 사용자들은 무엇을 기대하는지가 표현되어야 함
Persona 기법을 이용한 사용자 분석
- 사용자 범주 파악
- 사용자 목적에 따른 구분
- 경험 목표 : 제품이나 서비스를 이용하면서 어떤 느낌을 받고 싶은지에 대한 목표
- 사용 목표 : 사용자가 해당 제품이나 서비스를 이용함으로써 달성하고자 하는 목표
- 사용자 역할에 따른 구분
- 업무, 책임, 과업과 관련이 있는 사용 행태에 근거해서 사용자 분류
- 사용자 목적에 따른 구분
- 주요 단서 분류 및 이름 정하기
- Affinity Diagramming
- 세부 범주 파악 및 기간 구조 잡기
- 사용자의 세부 범주를 파악하는 단계
- 기간 구조 및 우선 순위 정하기
- 사용빈도
- 시장의 크기
- 잠재적인 구매력
- 전략적 중요도
- 페르소나 작성하기
- 기본 백서 작성
- 필요한 내용 파악 : 기본자료(역할, 관련시장, 목표, 사용성, 유용성, 감성), 상세자료(수련도, 성격, 동기, 세대, 라이프 스타일 사용 환경)
- 기본 백서에서 페르소나 작성
- 기본 백서 작성
- 페르소나 평가하기
- 완전성 검증 : 중요한 특징들이 반영 되었는지
- 중복성 검증 : 다수의 페르소나들은 각각 고유한 특징이 있어야 함
- 타당성 검증
