우연히 지원한 LG의 새프로그램에 합격하여 LG 수업을 듣게 되었다.

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품질

품질의 개념

• 전통적 품질관리에서의 품질 : "규격에 부합하는 것"

품질을 보는 5가지 관점

1. 선험적 관점

   • 품질을 정의할 수는 없더라도 무엇인지 고객이 인지

2. 제품 관점

   • 바람직한 성분이나 속성의 함량 차이가 곧 품질의 차이

3. 사용자 관점

   • 용도 적합성

4. 제조 관점

   • 요구사항에 부합되는 정도

5. 가치 관점

   • 품질은 실제 용도와 판매가격의 최적 상태

품질의 구성요소

1. 제품 특징
   • 시장점유율의 확대나 보다 높은 가격을 통하여 주로 '판매수익의 증대'에 기여하는 요소
2. 무결함
   • 재작업, 폐기처분 고객불만 등의 감소를 통한 '원가절감'에 기여하는 요소

품질의 유형

1. 요구 품질
   • 제품, 서비스를 사용하는 사람의 입장에서 요구하는 품질
   • 정량적인 수치로 측정하거나 규정할 수 없는 추상적 개념의 품질
2. 설계품질
   • 기업의 품질방침 및 장비, 시설, 기능, 인력 등의 제조역량을 고려하여 추상적 요구품질을 구체적으로 설계도면 등에 명문화한 품질

   주요 고려사항

   1. 고객의 요구품질을 구체화하는 기술수단.
   2. 비용 - 시장에 판매할 가격과 제품생산에 필요한 비용을 고려하여 회사의 품질방침에 맞는 설계방침을 결정해야함.

품질의 8가지 차원

1. 성능 - 제품의 기본적 운용특성
2. 특징 - 성능의 부차적,보완적 특성
3. 신뢰성 - 사용환경에 규정된 기간동안 고장없이 작동될 성능
4. 적합성 - 설정된 표준이나 규격에 부합되는 정도
5. 내구성 - 제품의 사용수명
6. 서비스성 - 수리 용이성과 신속성
7. 심미성 - 제품의 외관, 느낌, 소리 등과 같은 선호도 특성
8. 인지품질 - 관고,이미지 등에 의해 형성된 지각품질

품질로 인한 상승효과

품질 비용의 영향

품질비용의 종류

예방비용

• 처음부터 불량이 발생하지 않도록 하는 데 소요되는 비용
• 품질계획 비용, 검사 및 시험계획 비용, 공정관리 비용, 설계, 검토 비용 등

평가비용

• 소정의 품질 수준을 유지하는 데 드는 비용
• 공정검사 비용, 수입검사 비용, 완제품 검사비용, 검사 및 시험장비 유지 및 보수 등

품질비용의 새로운 개념