HCI(8)-HCI 사회적 주제들

HCI 사회적 주제들

HCI의 사회적 주제들

HCI를 폭넓게 이해하기 위해서는 사회적 주제들을 다루어야 한다. 협력 작업을 수행하는데 있어 컴퓨터가 어떤 도움을 줄 수 있는지에 대해나 연구 분야를 탐색해보자.

협력작업
매우 다양한 사회적 차원들을 가지고 있다.

• 서로 다른 목적과 의도, 지식을 가지고 함께 공통의 작업을 하는 시스템을 개발하다는 것은 매우 다양한 측면을 모두 지원할 수 있어야 한다.
• 협력 작업은 문제 해결, 그룹 커뮤니케이션과 협력, 다양한 협력 작용 형태, 여러 도구의 사용, 문화적 차이 , 다양한 컴퓨터 시스템의 지원 등 여러 가지 요소를 고려해야하는 복잡한 사회활동이다.

HCI 협력 방식

협력방식
협력방식을 아는 것은 그룹이 같이 작업을 하거나 놀이를 할때 시스템이 어떻게 이들의 활동에 맞게 디자인할 수 있는지를 알 수 있는 실마리가 된다.

샤플즈의 협력 방식
평행작업: 평행작업에서는 구성원들이 각자 쓸 부분을 미리 분담하고, 각각의 구성원은 맡은 부분을 정해진 시간까지 완성하는 형태
순차작업: 한 저자가 서론을 쓰고 난 후 ,다른 저자가 이어서 본론 1부를 쓰고, 이것이 끝나면 지금까지 씌어진 부분을 이어받아 다른 저자가 본론 2부터 쓰는 형태의 작업
대등작업: 공저자들이 하몎 문서의 일정 부분을 공유하여 쓰는 방식

배커의 협력방식
글쓰기 전략: 문서의 어느 부분을 누가 어떻게 쓸 것인가를 다루는 것
문서 관리방법: 문서가 어떻게 관리 될 수 있는가의 문제를 다루며, 문서를 어떻게 취합하고, 누가 책임자이며, 문서는 어떻게 접근하고 접근 권한은 무엇인지 등의 관리의 문제와 관련됨
이외에도 그룹 내에서의 구성원들의 역할을 정의하는 다양한 측면이 고려될 수 있다.

컴퓨터 지원 협력작업(CSCW)

CSCW의 정의

컴퓨터지원 협력작업의 탄생배경
협력 작업을 통해 일을 보다 효과적으로 효율적으로 해내기 위해서 더많은 기능, 더 편리한 사용성, 더 많은 융통성에 대한 요구에 의해 탄생되었다.

컴퓨터지원 협력작업이란
컴퓨터 기반 시스템으로 공동의 작업이나 목표를 가진 사람들을 도와주기 위해 공유환경에 대한 인터페이슬르 제공하는 것이다
최근 CSCW는 도구나 기술의 연구뿐 아니라 심리적, 사회적, 조직적 효과까지를 포함한다.

의사소통 매체

컴퓨터를 매개로 하는 사람들간의 상호작용
'사회적 관계'나 공동의 목적 또는 과제 해결을 위한 두 사람 이상의 쌍방향 커뮤니케이션으로 의사소통 매체는 CSCW 환경에 있어서 구성원들 간에 상호작용 방식을 규정하는데 있어서 결정적인 역할을 한다. 의사소통 매체에 의해 규정되는 상호작용 방식은 구성원들의 만족과 지속적으로 작업공간에 참여하게 하는데 있어서 중요한 역할을 한다.

상호작용을 가능하게 하는 매체로는 이메일,온라인채팅,게시판 이 있다.

의사소통 매체의 구분
전통적으로 컴퓨터 매개 작업에 있어서 상호작용을 도모하는 시간과 공간이라는 두 가지 차원에의해 구분된다.
동기적 의사소통: 시간이라는 매개 변수에 따라 학습자들 간의 상호작용이 동시에 일어나는 의사소통

• 작업자들간의 상호작용이 실시간으로 이루어지기 때문에 즉각적인 의사교환이나 과제 수행이 가능하다.
• 작업 구성원들의 빠른 의사결정을 요하며 구성원들 간에 대화를 통해서 창조적인 생각들을 이끌어 내기 위한 효과적인 수단
  비동기적 의사소통 : 시차를 두고 다른 시간에 일어나는 의사소통
• 시간의 구애를 받지 않고 자신이 원하는 시간과 장소에서 다른 사람과의 상호작용이 가능하다.
• 자신의 생각을 정리할 수 있는 시간을 가지면서 의사소통을 할 수 있다는 장점이 있다.

협력작용

사회가 복잡해지고 분화됨에 따라 개인이 해결할 수 있는 문제들 보다는 다른 사람들과의 협력 작업을 통해 해결해야 하는 문제들이 많아지고 있다.
협력작업을 추진하기 전에는 작업의 성격이 개인작업이 아닌 협력작업에 잘 맞는 것인지를 결정해야 한다.

협력작업 집단
상호 보완적인 기술을 가진 소수의 사람들이 공통 목적, 특수수행목표,공통작업, 상호책임을 감당하는 것이다.

협력작용
집단의 협력작업은 문제와 결정이 매우 불확실하고 복잡하고 중요한 상황과 시간의 압박이 적을 때 보다 적절히 사용할 수 있음
장점 : 문제해결 형태의 다양성, 더 많은 지식과 정보, 더 깊은 이해와 책임, 집중력 등
단점 : 책임 소재의 분산, 집단에 대한 순응 압력, 조직 자원의 낭비, 작업 시간이 많이 소요

협력작업을 진행할때는 작업의 성격이나 집단 구성원의 성격이 협력작업에 적합한 가를 고려하고 부수적으로 수반될 수 있는 협력작업의 단점을 보완할 수 있는 방안 등을 강구해야 한다.

협력작용을 위한 집단구성
협력작업의 집단을 구성하는 것 또한 협력작업의 성과를 극대화시킬 수 있는 중요한 고려의 요소이다. 성공적인 CSCW를 위해서는 집단의 구성원 간의 협력이 긴밀하게 이루어져야 하는데, 이를 위해 집단 구성을 어떻게 하느냐가 상당히 중요한 문제가 될 수 있다.

1. 구성원들의 지식의 문제

   • 주어진 과제를 협력작업을 통해서 완수하기 위해선느 구성원들이 가지고 있는, 과제와 관련된 지식을 서로 공유해 나갈 수 있어야 하므로 구성원들의 지식의 문제가 중요한 요소가 될 수 있다.

2. 집단 구성원들간의 친밀성

   • 구성원들이 각자 지식을 많이 가지고 있다 하더라도 가진지식을 서로 공유하지 않으려 한다거나 상대방에게 자신이 가진 문제에 대해 묻기를 꺼릴 수 있다.
   • 이러한 문제를 해결해 줄 수 있는 것으로 집단 구성원들 간의 친밀성을 꼽을 수 있다.

협력작용의 과정

협력작업의 4단계
계획단계 - 개발작업단계 - 협상단계 - 평가 단계

계획단계

• 어떻게 주어진 과제를 구성원들끼리 잘 협력해서 해결할 것인가를 계획하는 과정
• 주로 문제를 개인적으로 처리할 수 있는 단위로 나누고 언제 어떻게 다시 모여서 개인적으로 수행한 과제를 통합할 것인가에 관한 계획을 세운다.

개발작업단계

• 계획 단계에서 나뉘어진 개인별 과제를 수행하는 단계

협상단계

• 개별 과제들을 조정해서 하나의 결과물을 만들어 가는 작업을 수행한다.
• 이 과정에서 문제가 발생하면 다음 단계로 넘어가지 못하고 다시 앞의 단계들을 반복하게 된다.

평가단계

• 자신들의 결과물을 평가해보고, 이 작업을 다시 할 것인지 아니면 여기서 끝낼 것인지를 결정하게 된다.

협상의 세분화
문제: 개별 결과들을 통합하는 과정에서 발생하는 문제점을 발견함(결과물/작업과정)
해결책: 문제를 해결하기 위한 다양한 해결책을 제시하는 단계
선택:제시된 다양한 해결책들을 선택하는 단계
평가: 선택한 대안에 대해 각자의 만족도를 확인하는 단계

인식

인식의 정의

"인식은 다른 사람들의 활동에 대한 이해이며, 이 이해는 자신의 활동을 위한 맥락을 제공한다." -도리시(P.Dourish)&벨로티(V.Bellotti)

CSCW에서 자주 사용되는 용어이자 핵심주제인 인식은 다른 사람의 존재에 대한 인식을 의미한다. 사람에 대한 인식은 누가 주변에 있는지, 그사람과 협력적인 활동이 가능한지에 대한 인식을 의미한다.

사회심리학에서의 인식
사람들은 분명히 자신들의 목표, 동기, 행위들을 결정하는데 다른 사람들의 가시적인 활동을 사용한다.
다른 사람들의 활동에 대한 인식은 자신의 목표, 동기, 행위의 수정에 기여할 수 있다.

협력과정에서의 인식

협력의 기초
다양한 상황, 지식, 구성원들의 활동 등에 대한 정확한 인식에서 출발한다. 협력작업이 필요한 모든 일에는 협력자들의 행동이나 일의 진전 상태등에 대한 각 구성원들의 '인식'이 높을 수록 원활한 협력으 물론, 성과는 커지게 된다.

협력과정에서의 인식
협력자와 작업에 관한 정보나 상황을 이해하고 있는 상태로 인식-> 협력

동기적 인식 VS 비동기적 인식
동기적 인식:

• 협력작업 과정에서 인식은 처음에는 주로 동기적 인식에 대한 연구에서부터 이루어짐
• 실시간의 활동 속에서 인식이 제공되는 것
• 실시간으로 진행되는 협력적인 상황에서 작업집단의 구성원들 간에 이루어지는 조정 작업에 영향을 줄 수 있음

비동기적 인식:

• 비동기적 시스템을 통해 이루어지는 협력작업에서는 비동기적 인식이 동기적 인식만큼이나 그 중요성을 가지게 됨

인식의 유형

인식의 개념은 시간이 지면서 다른 사람들의 활동에만 국한되지 않으면서 점차 그 적용 범위가 확대되어 다양한 의미에서 사용됨

실재인식 - 변화인식 - 작업공간인식 - 배경인식

1. 실재인식

• 다른 구성원들이 현재 어느 장소에 있는지를 아는 것은 중요한 일이 될 수 있다.
• 누군가와 일에 대해서 논의하려고 할 때, 논의에 앞서 먼저 대화 상대자가 사무실에 있는지 아닌지, 즉 상대방의 실재에 대한 인식이 필요하다.
• 커뮤니케이션의 출발점이 되는 매우 중요한 인식의 형태이다.
  <메신저 시스템>
  대화자들의 상태인 '온라인','오프라인','자리비움','식사 중'등의 정보를 제공해 커뮤니케이션의 출발점인 실재인식을 돕고 있다.

2. 변화 인식
모든 협력작업에서는 변화가 필연적이다

• 하나의 변화를 어떤 구성원은 인식하고 있지만 다른 구성원은 이를 전달 받지 못하는 경우가 종종 발생한다.
• 협력작업에서 어느 부분이 어떻게 수정되었는지, 누가 수정했는지는 매우 중요하다.
• 그룹 활동에서는 별화를 인지하고 이를 전달하는 것이 생각만큼 쉽지 않기 떄문에 변화 인식을 어떻게 지원하는가의 문제는 원활한 그룹 활동을 위해 매우 중요하다.

3. 작업공간 인식

• 커트윈과 그린버그에 의해 개념화된 인식 유형으로, 사람들이 현재 그룹으로 같이 수행하고 있는 일의 상태에 대한 이해를 의미한다.
• 현재 작업 내용은 물론, 다른 사람들이 무엇을 하고 있고 그들이 다음에는 무엇을 할 계획이며, 누가 나의 도움을 필요로 하는지, 지금까지 일의 직천은 어떠한지 등을 이해한 것이다.

작업 공간 인식이 중요하게 생각하는 인식은 일반적으로 사람들이 도구, 공간을 공유할 때 발생한다.

컴퓨터 상에서 작업을 위한 공통의 공간을 만들어 이 공간을 통해 같이 일을 하거나 사회적인 관계를 갖게 하는것이 중요하다.
작업공간 : 업무나 일을 수행하는데 필요한 모든 지식

• 작업공간 인식을 지원한다는 것은 거의 모든 형태의 인식을 지원하다는 것을 의미할 수 있다.

작업공간 인식의 12가지 요소
실재, 위치, 활동, 활동수준, 행동, 의도, 변화, 대상, 접근 정도, 능력, 영향력, 기대

4. 배경인식
비공식적인 정보에 대한 인식을 배경인식이라고 부른다.

• 작업 공간 인식과 일과 직접적인 연관이 있는 상황에 대한 이해 라면, 배경 인식은 일과 직접적인 상관이 없거나 혹은 간접적으로 관계가 되는 정보에
  대한 이해를 뜻한다.

대표적 시스템
비디오 기반 시스템

• 비디오 시스템은 배경 인식을 제공하는 것은 물론, 서로의 자유로운 상호 작용, 심지어 업무상의 대화를 돕는 커뮤니케이션 도구의 역할도 수행한다.

배경인식은 특별히 유비쿼터스 환경이 되어감에 따라 그 중요성이 더욱 증가하고 있다.