HCI(9)-HCI의 인식과 문화

HCI의 인식 모델링

HCI 인식 모델링

인식

• 협력을 위해서는 필수적인 요소이지만 애매하고 논란의 소지가 많은 개념
• 혼돈스러운 개념의 양산이라는 문제를 야기하기도 하지만 많은 학자와 개발자들에게 영향을 준 다양한 영역에서 응용되고 모델링될 수 있는 개념

실제 시스템을 설계하기 위해서는 분명함이 필요하며 이를 위해 인식 모델링이 필요함

CoMen 협력 분석방법

CoMEN 분석방법
사용자들의 협력이 요구되는 CSCW 시스템 분석 방법의 하나
시나리오 분석과 시스템 디자인이 있다.
CoMEN 분석의 특징

• 시나리오를 이용함
• 인식 모델링을 함
• 특별히 인간이 어떻게 협력하는지에 대한 공학적인 표현 분석 방법을 제시함

시나리오 분석의 단계

1. 전체 시스템 연구

   • 사용자들의 역할과 활동, 환경을 포함한 시스템에 대한 큰 그림을 그리는 단계
   • 각 참여자들의 역할과 그들이 수행하는 일에 대한 이해를 얻음
   • 참여자들의 활동과 상호작용을 파악하기 위해 필드 연구, 설문지, 인터뷰 등의 다양한 데이터를 수집함

2. 프로세스

   • 분석된 사람들의 역할과 상호작용과 관련하여 샘플 시나리오 서술에 대한 연구를 포함함
   • 시나리오는 실제 일하는 사람들의 조언을 통해 작성됨

3. 협력에 필요한 서비스의 요구조건 저으이

   • 시나리오에 기반을 두어 협력을 위해 허용된 서비스와 불가능한 서비스를 구분함
   • 실시간, 비실시간, 채팅, 화상 회의 시스템 등 각 커뮤니케이션의 방법의 가능성을 점검함

4. 분석

   • 협력을 측정할 추상적인 인식 모델을 기초로 분석을 진행함
   • 시나리오를 협력 서비스들과 잘 연결하는 것과 사용자의 만족도에 기초해서 가능한 서비스들과 필요한 서비스 사이의 갭을 발견함
   • 역할과 인식수준과 같은 추상적인 파라미터를 사용하여 얻어진 정보를 분석함
   • 이 단계를 통해 시스템에 대한 개념적인 설계를 이루어냄

5. 다지인/구현 및 평가

   • 상호작용을 위한 적절한 인식 수준을 제공하기 위해 시스템 디자인과 관련이 있으며, 구체적인 구현 작업을 진행함
   • 구현 후에는 평가를 통해 이 분석과정에서부터 구현의 과정을 반복함

시나리오 분석의 단계
요구분석- 시나리오작성- 상호작용 분석- 인식수준 정의 - 인식 모델링 - 추상 명세- 디자인/구현- 평가

인식 레벨

인식을 지원한다는 것
협력에 도움이 되는 정보가 무엇인지, 그 정보가 있어도 어떻게 상호 간에 제공될 수 있는지, 사용자는 이정보들을 어떻게 접근하고 조작할 수 있는지 등 다양한 요소를 지원하는 것으로 , 이때 다양한 요소는 인식레벨이라는 파라미터를 사용해 이러한 요소들을 저으이한다.

인식레벨은 각각의 상호작용에서 인식의 문제를 살피는데 있어 매우 중요한 역할을 한다. 사람과 사람의 상호작용이 이루어지는 것은 어떤 정보에 대한 인시기 밑바탕이 되어야 하며, 그 인식의 정도는 상황과 사람에 따라 다르기 때문에 항상 같은 값일 필요는 없다.

인식 모델

인식모델
협력작업의 정도를 측정한 것
상호작용, 인식의 정도, 현재 인식을 위한 기술적 지원 정도, 사용자 만족도 등을 포함한 시나리오에 대한 인식 매트릭스를 만들게 됨

시나리오에 대한 인식 매트릭스
현재 요구되는 인식의 정도가 있지만 환경이나 시스템이 이를 뒷받침해 줄 수 없는 경우에 필요하다. 시스템 개발자는 바로 이 경우를 보완해 주어야 한다.

HCI의 두 문화

HCI의 두 문화 이해

HCI는 컴퓨터 과학, 심리학, 인류학, 사회학, 교육학, 언어학 등 서로 상이한 학문의 만남과 협력이 이루어진다. HCI는 융합 학문의 특성상 조화롭기도 하며 동시에 분열하기도 한다.
HCI는 이론적인 합리성 뿐만이 아니라 참여하는 사람들 사이의 상호이해와 협력이 더욱 중요할 수 있다. HCI의 성공 여부는 분열보다는 조화를 추구해야 하며, 이를 위해 서로 다른 학문적,문화적 배경을 이해할 필요가 있다.

스노우(C.Snow)의 두 문화
과학자와 인문학자들이 서로 극단으로 갈라서는데 현대 지식인들의 문제가 있음을 지적함.

시스템 개발 VS 인간이해

시스템 개발위주의 전문가
시스템 개발을 절대적 목적으로 함

• 일반적으로 공학을 전공한 전문가들로 개발에 비중을 많이 두고 있다
• 시스템 설계에 직접 적용시키는 방법/설계 명세서를 연결하는 복잡한 과정을 담당함
• 인간 이해 위주의 전문가들이 얻어낸 자료들을 해석하고 시스템 설계에 반영하는 실제적인 문제를 다루기 때문에 명확하고 눈에 보이는 가시적인 결과물을 개발하고자 함

인간이해위주의 개발자
개발보다는 사용자들이 아는것을 더 소중히 여김

• 일반적으로 인문학을 전공한 전문가들로 인간 이해에 대한 비중을 두고 있음
• 사용자 테스트나 필드 연구 혹은 문헌 연구등을 진행함
• 사용자의 생각이나 행동 패턴 등을 분석함

참여 디자인
개발과 인간 이해의 두 세계를 연결하는 하나의 좋은 방법으로 제시되고 실제 활용되고 있음

객관성 VS 주관성

객관성을 추구하는 방법론

• 실험을 중심으로함
• 많은 실험 대상으로부터 편향됨 없는 객관적 결과를 얻는 것이 중요하다.
• 객관성을 추구하는 것이 진정한 과학이라고 믿는 방법론
  주관성을 추구하는 방법론
• 민족지학자들을 중심으로 함
• 결과에 대한 해석이 주관적으로 보일지라고, 실험 심리학의 통제된 방법보다 자연적인 설정에서 얻은 자세한 결과에 더 가치를 두고 연구를 함
• 다양한 사용자들의 특수성을 이해하고 이 사례를 깊이 파고드는 방법론
• 과학이 객관적이어야 하지만 모든 것을 객관화 할수 없다는 것을 인정하고 직관, 주관 등의 우발적인 특성을 HCI 분야에 받아들이고자 함

HCI에서 객관성과 주관성의 문제는 연구 방법론적 차이가 가져오는 양극의 문화.

예술성 VS 실용성

"과학은 정신의 미분이고, 예술은 정신의 적분이다. 이 둘은 따로 떨어져 있어도 아름답지만, 조화를 이룰 때 가장 훌륭해진다" -로스(R.Ross)

최근 많은 예술가(디자이너)들이 웹 사이트/커뮤니티 제작, 티지터 콘텐츠 제작, 가상현실 등의 분야에서 활발히 활동함

인터랙션 디자인이라는 키워드 하에서 사용자와 컴퓨터 사이의 상호작용성이 강한 제품, 웹 정보 구조, 사용성 문제, 애니메이션 등의 산업 분야는 물론 학문의 서계에서 활동을 하고 있다.

두 사고는 이성과 감성 혹은 인지와 감성 중심의 차이를 나타낸다.

예술성 중심 사고
미학성을 중심으로 생각하는 것

실용성 중심 사고
효율성을 중심으로 생각하는 것

HCI에서 예술성과 실용성 중 어떤 쪽이 우세할까?
어느 한 쪽만이 항상 우세하지 않으며 시대에 따라 어느 한 쪽이 강조되거나 덜 강조될 뿐이다.

문화적 성향

HCI의 문화적 차원

문화와 개인 수준의 문화적 성향
HCI 분야를 포함하여 다양한 분야의 문화 관련 기존 연구들은 문화를 몇 가지의 차원으로 분류하고 그 차원에 기반하여 사람들의 행동을 설명하고 예측하는 방법을 많이 활용함

Hofsteds가 제시한 4가지 문화
불확실성 회피, 개인주의 대 집단주의, 남성성 대 여성성, 권력 거리
HCI 분야의 문화 관련 연구들에서 가장 일반적인 문화적 차원으로 활용되어 있으며 사용자들의 행동을 예측하고 설명하는데 적절한 개념적 틀로 간주됨

불확실성 회피
불확실성과 모호함에 대해 불편함을 느끼고 이러한 상황을 회피하려는 정도를 의미함
강한 불확실성 회피 성향을 가진 사람들
불확실성 상황에서 불편함을 느끼고 위험 회피를 통해 불확실한 상황을 피하려함
약한 불확실성 회피 성향을 가진 사람들
불확실성과 위험을 상대적으로 더 많이 받아들임

개인주의 대 집단 주의
기존의 많은 연구들에 의하여 중요한 문화적 차원으로 인식되어 옴
개인주의 성향

• 개인의 이익이 집단의 이익 떄문에 희생될 수 없다고 생각하는 경향
• 개인주의 성향을 가진 사람들은 개인의 목적이나 관심 또는 이익에 의해서 대부분의 행동이 결정됨
  집단주의 성향
• 집단의 이익을 위해서는 언제라도 개인의 이익을 희생될 수 있다고 생각하는 경향
• 집단 주의 성향을 가진 사람들은 집단의 목적이 행동을 결정함

남성성 대 여성성
성별과는 다른 개념으로서 성 역할에 대한 구분이 얼마나 명확하며, 남성적인 가치와 여성적인 가치 중 어떤 가치를 더 중요하게 생각하는가를 의미하는 차원
남성성 성향이 강한 사람들
성 역할을 명확하게 구분하고 사회적 인정이나 물질적 성공 등의 남성적 가치를 중요시함
여성성 성향이 강한 사람들
성 역할에 대한 고정 관념이 불분명하며 다른 사람들과의 관계, 개인의 정체성, 삶의 질, 심미성등에 대해서 높은 가치를 부여하는 특징을 나타냄

권력 거리
사회나 조직 내의 권력이 불평등하게 편재되어 있는 것을 개인들이 받아들이는 정도를 의미함
강한 권력 거리 성향을 가진 사람들

• 인간 사이의 불평등을 당연한 것으로 받아들임
• 행동에 있어 자신의 사회적 지위를 강화시켜 주는 것에 관심을 둠
  약한 권력 거리 성향을 가진 사람들
• 권리와 기회의 평등성을 강조함

강한 권력 거리를 가진 문화에서는 사람들이 권위, 지위, 힘 , 전문성과 관계된 특징을 강조한 광고 또는 웹 사이트를 더 선호한다고 주장함

• 마케팅 분야에서는 소비자들의 권력 거리 성향이 강할수록 자신의 지위를 강화할 수 있는 제품을 선호하는 연구 결과를 제시하기도 함