오늘의 핵심
브랜드는 로고나 광고 한 장으로 만들어지는 게 아니라, 고객이 브랜드를 접하는 여러 순간이 쌓여 만들어진다. 그래서 특정 화면만 보는 게 아니라 고객이 브랜드를 처음 발견하고, 구매하고, 다시 찾기까지의 흐름을 살펴봐야 한다.
01. 접점이 무엇인지 이해하기
접점은 단순히 광고나 상세페이지를 뜻하지 않는다. 고객이 브랜드를 느끼는 모든 순간이 접점이다.
인지 → 탐색 → 구매 → 수령 → 재구매
검색 결과, SNS, 광고, 상세페이지뿐 아니라 결제 화면, 배송 안내, 택배 포장, 문의 답변, 알림톡, 리뷰 요청까지 전부 포함된다. 즉 고객은 누가 만들었는지보다 겪은 것 전체로 브랜드를 기억한다.
02. 접점에서는 4가지를 보기
각 접점을 캡처하고 다음 네 가지를 기록한다.
- 무슨 말을 하나 — 가장 크게 전달하는 메시지
- 어떻게 보이나 — 색, 사진, 글자 크기 등 시각적 인상
- 무엇을 하게 하나 — 다음 행동을 유도하는 방식
- 어떤 기분인가 — 그 순간 고객이 받는 느낌
여기서 중요한 건 모든 화면을 똑같이 만드는 게 아니다. 상황에 따라 말투와 화면이 달라져도 ‘같은 브랜드’라고 느껴지는 일관성이 중요하다.
03. 불일치는 세 가지 유형으로 찾기
두 접점을 나란히 비교하면 문제를 훨씬 쉽게 발견할 수 있다.
① 말이 다르다
광고에서 약속한 내용과 상세페이지에서 강조하는 내용이 다르다.
② 톤이 다르다
콘텐츠마다 분위기나 말투가 달라 다른 브랜드처럼 느껴진다.
③ 약속이 안 지켜진다
앞에서는 특정 경험을 약속했지만 구매·배송·문의 등의 실제 경험이 따라오지 않는다.
그래서 한 화면씩 따로 보면 괜찮아 보여도, 광고 ↔ 상세페이지 / 인스타 ↔ 알림톡 / 약속 문구 ↔ 실제 경험처럼 붙여 놓으면 어긋남이 드러난다.
04. 직접 고객처럼 따라가 보기
분석할 때는 브랜드 사이트만 훑는 게 아니라 실제 고객의 순서대로 움직인다.
검색 → 화면 캡처 → 그때 든 느낌 기록 → 막히는 순간 기록 → 다음 단계로 이동
제품을 꼭 구매할 필요는 없다. 결제 직전 화면, 언박싱 리뷰, 문의 답변, 재구매 관련 리뷰 등으로도 상당 부분 확인할 수 있다. 중요한 건 ‘잘 만든 곳’을 찾는 게 아니라 ‘내가 막힌 곳’을 찾는 것.
05. 접점 분석 보드를 만든다.
각 단계마다 [캡처 + 메시지 + 화면 인상 + 다음 행동 + 느낀 점]을 기록하고, 접점 사이에서 발견되는 불일치를 표시한다. 마지막에는 가장 약한 접점 하나를 고르고 어느 단계인지 / 무엇이 끊기는지 / 왜 그렇게 느꼈는지를 근거와 함께 적는다.
브랜드는 하나의 화면이 아니라, 고객이 겪은 모든 접점의 합이다.
💡 오늘 기억해둘 것
1. 고객은 누가 만들었는지 모른다. 겪은 것 전부가 그 브랜드가 된다.
2. 일관성은 똑같이 만드는 게 아니라 어디서 만나도 같은 브랜드로 느껴지게 하는 것이다. 말투는 달라도 같은 사람으로 알아보게.
3. 가장 심한 곳이 아니라 바꿀 만한 곳을 고른다. 고칠 순서를 정하는 게 디자이너의 일이다.
프롬포트 넣는 법
ex)
[ㅁㅁㅁ 제품 이미지 첨부]
이 ㅁㅁㅁ 제품으로 광고용 이미지를 만들려고 해.
먼저 이 제품의 용기 형태, 비율, 마감, 색, 소재감 (무광/유광/메탈릭), 전면 그래픽의 구성과 배치, 상단 절취선 구조를 정확히 파악해줘.
앞으로 이 제품은 그대로 유지하고 배경·조명·소품만 바꿔가며 세 가지 버전을 만들 거야. 제품이 달라지면 안 되니까, 매번 이 이미지를 기준으로 삼아줘. 세로 n:n 비율. 준비됐으면 첫 번째 버전부터 갈게.
—
1번 버전, 첨부한 제품은 형태·소재감·캡 구조 그대로 유지하고, 아래 조건으로 촬영 환경만 바꿔줘.
~양식~
조명:
배경:
색:
소품:
구도:
질감:
분위기:
- 제품 이미지 변경하지 말라고 강조해줘야 함.
- 배경에 따라 비치는 부분 조명 이런 거 신경써서 명령해야 함.
- 근데 클로드한테 프롬프트 뽑아달라 하면 잘 해줌.
