서론
이전에 작성해둔 조사배경과 목적, To-Know List와 조사대상 선정을 한 내용을 토대로 Research 수행작업을 하게 되었다. 정량적 Research 방법을 사용할 때 질문작성에 대한 주의사항을 배우고 설문조사 항목을 설정해보는 시간을 가졌다.
UX Research
사용자 조사는 Interview, 설문조사, 사용성 평가 및 기타 형태의 Feedback 방법론을 통해 사용자 행동 요구 및 동기를 이해하는데 중점을 두며 사람들이 제품과 상호작용하는 방식을 이해하고 Design Solution이 요구사항을 충족하는지 평가하는데 사용
- 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 행동, 요구, 동기 등을 조사하는 과정
- 제품/서비스와 사용자 간의 상호작용을 이해하고 개선하는 데 목적이 있음
조사질문지 작성 유의점
1️⃣ 조사 대상을 명확하게 파악할 수 있어야 함
2️⃣ 적합한 대상자를 찾기 위해 응답자가 알아차릴 질문은 하지 않도록 함
" A Platform에서 식재료를 구매해보신 경험이 있으신가요? "
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" 다음 중 식재료를 주로 구매하는 Platform은 어디인가요? "
3️⃣ 전문용어 대신 User 입장의 언어로 바꿔서 표현하기
" 덕질 경험이 있으신가요? "
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" 평소 아이돌이나 음악 산업에 어느 정도의 관심이 있나요? "
" 현재 어떤 아이돌을 좋아하고 계신가요? "
" 연간 해당 아이돌 콘서트에 참여하는 횟수는 몇회인가요? "
4️⃣ 정답을 정해놓고 유도하지 않기
" 최근 서비스내 알림이 9시에 울리는 것에 대해 User 분들의 불만사항이 많이 제기되고 있습니다. 응답자님께서는 알림이 울리는 시간에 대해 어떻게 생각하시나요? "
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" 응답자님께서는 서비스 내 알람이 울리는 시간대에 대해 어떻게 생각하시나요?
적절하다고 생각하시나요, 개선이 필요하다고 생각하시나요? "
5️⃣ 응답자 맥락과 상황을 고려하여 질문 작성하기
" (직접 시연을 하며) 이렇게 하면 숙박을 예약할 수 있어요. 어떤가요? "
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" 원정 경기를 가게되어 숙박을 예약하신다고 가정하고, 현 화면에서 숙박을 예약하는 과정을 보여주실 수 있나요? "
6️⃣ 한 번에 한 질문만 하기
" A 시안과 B 시안 중에 어떤 것을 더 선호하시나요? "
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" 각각의 시안에 대해서 Design, 기능 등의 Part로 나누어 세부적으로 질문하기
작성해보기
오늘 배운 설문조사 항목작성 유의사항을 고려하여 이전에 작업한 Sevice 내용에 대한 설문조사 문항을 작성해보는 시간을 가졌다.
▼ 아래는 'Notion'으로 작성한 설문조사 문항설정 내용이다.
<설문조사 문항설정>
설문조사는 내가 직접 해보는 것만 많이하고 직접 항목을 설정한 경험은 많지 않아서 감을 찾는데 시간이 조금 걸렸던 것 같다. 유의사항을 생각하며 작성을 하는 것이 어렵게 느껴졌는데 계속 내 기준에서 질문을 작성하게 되어서 수정이 많이 필요했던 과정이었다. 그래도 이런 고민을 할 수록 좋은 Research 결과물을 얻을 수 있다고 생각하니 뿌듯했던 것 같다.
