최종 프로젝트 2주차 day2
오늘 회의한 내용을 다시 한번 정리해보자.
어제에 이은 내용 회의 내용
2) 고객의 재 구매 현황 파악하기
- 기존 고객들의 재 구매는 어떤 경향을 보이고 있을까?
🔼그래프5 _ 주문 년도 별 총 매출액 추이와 재 구매 횟수 증가 추이
그래프5를 확인해 보았을때,
2021년도 이후부터 매출과 재 구매 횟수가 모두 급겨히 증가하는 추세를 보이고 있다.
즉, 재 구매의 횟수가 늘어날수록 매출 또한 늘어나는 경향을 띄고 있다.
그래서 재 구매가 매출로 잘 이어지고 있음을 확인할 수 있었다.
=> 이해 확인
다음은 일회성 구매자와 재구매자의 비중을 확인 해 보았다.
이때, 재 구매자는 주문 횟수가 2회 이상인 사람을 의미하며,
일회성 구매자는 첫 주문 이후 추가 주문이 없는 사람을 의미한다.
🔼표 3_ 주문 년도 별 일회성 구매자와 재 구매자 수 파악
표3에서 확인할 수 있듯,
2014년도의 경우 당 해 299명의 주문자 중 일회성 구매자 1명을 제외하면,
2023년도까지 2회 이상 주문한 사람의 수는 298명임을 알수 있다.
즉, 전체 기간으로 살펴보면 대체로 첫 구매가 다음 구매까지 이어지는 인원이 많다고 볼 수 있었다.
=> 이해 완료
🔼그래프 7 _ 당 해 연속 구매자 비율
또한, 해당 년도에 일회성 구매자 수와 재 구매자 수를 확인 해 보았을때,
2014년의 연 내 일회성 구매자 276명, 연 내 재 구매자 23명으로 연속 주문자 비율은 7.69%에 그쳤으나, 2023년에는 일외성 구매자 3,405명, 연 내 재 구매자 2,891명으로 연속 주문자 비육이 45.91%로, 그래프7에서도 확인 되듯, 꾸준히 상승세를 보이고 있음을 알수 있다.
이는 곧 연속된 재 구매전환이 또한 잘 이루어지고 있음을 보여준다.
=> 이해 완료
위와 같은 재 구매자들의 리텐션 주기는 어떠한지 코호트 분석으로 확인해 봄.
[리텐션]
- 얼마나 많은 사용자가 시간이 지난 후 제품을 다시 사용하는지를 나타낸 것.
[코호트] - 특정 기간 동안 공통된 특성이나 경험을 갖는 사용자 집단
🔼그래프 8 연도 별 첫 구매자의 재 구매(리텐션) 비율
🔼표 4 연도 별 첫 구매자의 재 구매(리텐션) 인원 수
첫 구매자의 다음 년도 리텐션율은 대략 70~80%에 육박하고 있으며,
그 중 비교적 낮은 수치를 보이는 2017년 첫 구매자 또한 약 70%로 통상 높은 수치를 보여주고 있다.
즉, 우리 회사는 전체 구매자들의 리텐션 또한 잘 이루어 지고 있는 상황으로 해석가능.
=> 이해 완료
3) 현황 결론 : 문제 정의
앞 서, 우리는 회사가 구매전환(첫 구매, 재구매)에 힘을 쏟고 있는 상황임을 파악하고,
이후 구매 전환율에 대해 다양한 추이와 지표들을 살펴보았다.
본 과정을 통해 현재 관련된 구매전환과 관련된 노력을 신규 구매자와 재 구매자 모두에게 긍정적인 성과를 나타내고 있음을 알 수 있다.
🔼그래프 2 _ 연도 별 신규 회원 가입자 수 추이
그러나, 그래프2를 통해 확인 할 수 있듯, 회원 가입자의 수의 증가 추이가 일정하므로 회사가 현재 신규 회원 가입자 유치에 미온적인 태도를 취하고 있음을 유추할 수 있었다.
이에 따라 신규 회원의 유치(신규 회원 수 증가)가 더 이루어져야 한다고 판단, 관련된 분석을 추가적으로 진행 해 보고자 한다.
=> 이해 완료
모든 내용들을 다시 보았을 때, 우리가 생각했던 목표인 재구매 증가나 리텐션 주기를 줄이는 것들은 이미 회사에서 너무 잘 관리하고 있다는 결론이 나왔다.
그렇다면 우리는 회사에서 무엇을 조금 더 중점적으로 생각하고 싶을지 생각 해봐야한다.
2018년도를 제외하고는 늘지도 줄지도 않는 신규 가입자 수를 늘리면 매출을 조금 더 올릴 수 있을까?
아니면
이탈로 볼수 있는 20~30% 기존 회원들을 조금이라도 줄이는 것이 더 이익인지를 내일 회의해보고 분석해보기로 함.
