프롤로그
- 제프는 잘못된 고객 경험 하나가 수백 번의 완벽한 고객 경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만든다는 점을 직원들에게 강조했다.
- 고객의 기대를 넘어서려면 '적게 약속하되, 더 많이 제공해야 한다'는 점이다.
- '고객에 대한 집착'이라는 미션을 고집스럽게 지키면서도, 어떻게 그 원칙과 매커니즘으로 한 사람의 창업자에서 출발한 회사를 수십만 명의 직원이 일하는 회사로 성장시켰는지 이야기할 것이다.
- 회사가 어떤 조직문화를 추구한다고 해서 바로 창조할 수는 없지만, 그래도 그게 무엇을 의미하는 지는 밝힐 수 있습니다.
- 우리는 우리의 리더십 원칙을 항상 적용한다. 그리고 이는 아마존을 특별하게 하는 것 중 단지 하나일 뿐이다.
- 아마존의 리더십 원칙은 단순한 캐치프레이즈가 아니다. 생생하게 살아 숨쉬는 회사의 헌법이다.
아마존의 리더십 원칙
- 고객에 대한 집착
- 고객을 출발점으로 삼고 거꾸로 일을 수행 (워킹백워드)
- 경쟁자에게 주목할 때라도 고객에게 지나칠정도로 집착한다.
- 주인의식, 리더는 주인이다.
- 단기적 결과를 위해 장기적 가치를 희생시키지 않는다.
- 자신의 팀을 넘어 전체의 이익을 위해 행동한다.
- '그것은 내 일이 아니다'라는 말을 하지 않는다.
- 발명과 단순화
- 항상 단순화할 방법을 찾는다.
- 모든 곳에서 새로운 아이디어를 찾으며,
- '여기서는 안 된다'는 말에 제약받지 않는다.
- 올바름
- 자신의 믿음이 틀렸다는 것을 증명하는 데 머뭇거리지 않는다.
- 학습과 호기심
- 새로운 가능성에 호기심을 두고 그것을 탐험하기 위해 행동한다.
- 최고의 인재를 채용하고 개발하기
- 채용과 승진 과정에서 성과 기준을 높인다.
- 조직 전체를 경험할 수 있도록 기꺼이 이동시킨다.
- 리더는 다른 리더를 육성하고 다른 이를 가르치는 역할에 진지하게 임한다.
- 최고의 기준 고수하기
- 리더는 가차없이 높은 기준을 설정한다.
- 크게 사고하기
- 결과를 불러일으키는 대담한 방향을 제시하고 소통
- 다르게 생각하고 고객에게 봉사하기 위해 모든 방법을 모색한다.
- 행동 우선시하기
- 비즈니스에선 속도가 중요하다.
- 우리는 '리스크의 계획적 수용'에 가치를 둔다
- 절약하기
- 제약조건은 지략과 자급자족, 발명을 촉진한다.
- 인력, 예산, 고정지출을 늘려봤자 추가로 얻을 수 있는 것은 없다.
- 신뢰 얻기
- 리더는 경청하고, 솔직하게 말하며, 타인을 존중한다.
- 곤란하거나 당황스러울 때라도 소리 높여 자신을 비판한다.
- 리더는 자기자신과 팀원들을 최고와 비교 평가한다.
- 깊이 파고들기
- 리더는 어떤 계층에서나 일할 수 있고,
- 상세 사항을 놓치지 않으며 자주 점검한다.
- 지표와 현실의 이야기가 다른지 의심하고
- 어떤 과업도 간과하지 않는다
- 기개 지키기: 타협하지 않고 헌신하기
- 불편하거나 소모적이라도 자신이 동의하지 않는 결정에 정중히 맞설 의무가 있다.
- 리더는 확신을 지닌 결연한 사람이다. 사회적 친분을 위해 타협하지 않는다.
- 하지만 결정이 이루어지면 그 결정에 전적으로 헌신한다
- 결과 창출하기
- 핵심 인풋에 집중하고 시의적절하게 꼭 맞는 품질의 결과를 창출한다.
- 이 과정에서 차질이 발생해도 리더는 난관을 극복하며 절대 안주하지 않는다.
매커니즘: 리더십 원칙 강화하기
- 아마존은 근본조건을 바꾸지 않으면 문제가 다시 발생한다는 진리를 일찌감치 깨달았다. 리더십 '원칙'을 행동으로 '번역'하는 매커니즘을 마련했다.
- 어떤 원칙이 회사의 비전을 명확하게 하고, 주주와 이해관계자에게 유의미한 장기적 가치를 창조하도록 행동을 불러일으키는가? 이 질문에 초점을 맞춰라.
나무를 심는 사람