독서 - 순서파괴

아마존의 4가지 원칙 > 1. 경쟁사가 아닌 고객에게 집착할 것 장기적 관점에서 적극적으로 사고하며 다른 기업들보다 길게 투자할 것 실패할 위험이 있더라도 발명에 열정을 불태울 것 탁월한 운영에 대해 전문가적 자부심을 느낄 것 기억에 남는 문장 열심히 일하고, 재미있게 일하고, 역사를 만들 것 (아마존의 모토) 우리는 씨앗을 많이 심어야 합니다. 어떤 씨...

프롤로그 > - 제프는 잘못된 고객 경험 하나가 수백 번의 완벽한 고객 경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만든다는 점을 직원들에게 강조했다. 고객의 기대를 넘어서려면 '적게 약속하되, 더 많이 제공해야 한다'는 점이다. '고객에 대한 집착'이라는 미션을 고집스럽게 지키면서도, 어떻게 그 원칙과 매커니즘으로 한 사람의 창업자에서 출발한 회사를 수십만 명의 직...

처음부터 최고를 채용하고 육성하라 > - 허술한 채용 프로세스의 대가는 크다. 채용의 영역에서 시급성은 절박함을 낳는다. 인터뷰 방식과 채용 프로세스에 공식적으로 정의된 프레임워크가 없다면 관리자는 목적, 데이터, 분석이 아닌 시습성, 편향, 편의성을 기준으로 채용을 진행할 것이다. 조직문화 >- 조직문화는 두 갈래로 나뉜다. 하나는 조직이 만들어짐과...

발명에 실패하기 위한 최고의 방법은 그 일을 누군가에게 파트타임 업무로 맡기는 것이다. 속력과 방향을 모두 측정하는 지표 '속도' > - 어떻게 신속한 혁신을 이뤄냈는지, 더불어 관료주의의 유혹은 어떻게 떨쳐냈는지 숱한 질문을 받는다. 비슷한 규모의 회사에서 공통적으로 발견되는 정체 현상을 이겨내고, 모두를 깜짝 놀래킨 민첩함을 유지할 수 있었을까? 답은...

파워포인트 퇴출사건 > - 분석이 인과관계적이고, 변수가 많으며, 상호비교적이고, 근거를 파고들면서, 상세할수록 글머리기호로 된 목록은 더욱더 해롭다. 상세한 내용이 적힌 핸드아웃은 그걸 읽는 사람에게 증거의 전후 맥락을 살피고 비교하게 하며 재구성할 수 있게 이끈다. 4페이지의 메모를 쓰는 것이 20페이지짜리 파워포인트를 구성하는 것보다 어려운 이유는 좋...

1장 경영전략 - 리더십 원칙과 매커니즘 Q. 잘못된 고객 경험 하나가 정말 수백 번의 완벽한 고객 경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만들까? (p41) > - 부정적인 고객 경험의 파급력이 더 크긴하지만 수백배까지는 아니다. 고객집착적인 기업문화, 큰 사고를 미연에 방지하려는 워딩으로 보임. (참고 : 하인리히 법칙 - 큰 사고는 작은 이슈들이 모여서...

아마존 성공의 핵심요소 - 워킹백워드 >- 워킹백워드는 아이디어를 심사하고 신제품을 만드는 체계적인 방법이다. 워킹백워드의 핵심은 '고객 경험'을 먼저 규정한 다음에, 팀이 구축해야하는 명확한 이미지에 도달할 때까지 거꾸로 되짚어가며 '반복적으로' 일한다는 뜻이다. 이를 위해 아마존은 'PR/FAQ'라고 부르는 두 번째 내러티브 양식, 즉 '언론보도자료'와...

스스로 통제할 수 있는 것에 매달릴 것 ! > - 일반적으로 CEO나 기업들이 아웃풋 지표를 직접 통제할 힘은 없다. 진짜 중요한 것은 주가와 같은 아웃풋 지표에 결과적으로 영향을 미치는 '통제 가능한 인풋 지표'와 '직접 통제할 수 있는 활동에 초점을 맞추는 일'이다. 데이터를 제시하고 해석하는 방법, 지표에 주인의식과 책임감을 갖는 방법, 잘못된 지표를...

기업의 성패는 단 한 장의 비즈니스 모델로 결정된다. 1. 아이스브레이킹 > #### 금리인상으로 생각해보는 자본주의 연준의 금리 인상은 시장에 2배 반영 (연준 3% 상승은 시장에 6% 상승으로 반영) 제2닷컴버블로 불리는 상황 - 비용지출이 컸던 큰 규모의 IT기업의 타격이 큰 상황 자본주의는 근면함을 강조 (매년 복리로 인플레이션 --> 월급가치가 ...