직접조사 활용
직접조사 후 프로세스
디자인씽킹론
- 디자인 씽킹(Design Thinking)은 사람의 요구, 기술의 가능성 및 비즈니스 성공을 위한 요구 사항을 통합하기 위해 디자이너의 툴킷을 사용하는 문제 해결 접근 방식
- 솔루션을 설계하는 사람을 이해하고, 가능성을 탐색하고, 아이디어를 테스트하고 구체화하기 위한 프로토타입을 만드는 데 중점을 둔 혁신에 대한 인간 중심 접근 방식
- 조직과 개인이 창의적이고 효과적인 방식으로 문제를 식별, 이해 및 해결하도록 돕는 프로세스
- 프로토타입 -> 질문을 디벨롭
- 디벨롭 시 중간 수정은 금지
- 1차 피드백 적용
- 가설로 만들 페르소나 수정
- 1차 페르소나 디벨롭
- 시장 파악 설문 -> 타겟고객 검증 여부
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가설 검증 -> 페르소나 성립 여부 확인
- 틀릴 경우: 페르소나 수정
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간접조사 실행
- 직접조사 기반으로 질문의 퀄리티(자세한 질문)를 향상
- 300 ~ 500명
- 질문자 N명 -> 답변자 N명
- 온라인 채널이 다양해야 함 -> 고객의 온라인 활동이 많아야 함
간접조사 설문지 수정
- 직접조사에 따른 수정 및 추가보완
- 니즈 파악질문지 (과거에 들었던 생각)
- 왜?
- 불편한 점 or 어려운점
- 어떻게 극복하였는지
- 개선사항
- 핵심질문
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행동 전
- 정보 습득 단계
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행동 중
- 기존 서비스 이용 중
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행동 후
- 흔적
- 새로운 컨텐츠 니즈
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- 기브 앤 테이크
- 돈
- 노력의 결과
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예시
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설문조사 대상자 : 제주도를 여행가는 사람이다
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리워드 : 제주도에 사진이 잘찍히고 사람이 드문 20군데 스팟 정보를 드립니다.
- 구글링
- 시간적 노력 → 가치 부여
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- 리워드 중심의 제목과 내용으로 후킹을 잡는다.
간접조사 설문지 수정
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페르소나의 온라인 채널
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페르소나와 온라인상에서 현실적으로 만날 수 있는 채널
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채널의 종류
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퍼블릭 : 공개적인 장소
- 후킹요소 기반의 진행
- 예시:
-제목 : 고객을 조사하는 설문조사, < 제주도 사진명소 TOP 20 >
-내용: 저는 매년 제주도를 가며 사진을 찍는 사람입니다. (서비스에 연관된 여러분을 설명하기) 제주도에 사진이 잘찍히고 사람이 드문 20군데 스팟 정보 공유드립니다. 받을 실분은 >> 링크를 눌러주세요
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프라이빗 : 조건에 의해 정보가 걸러지는 장소
- 신뢰도 기반의 진행
- 후킹적 요소 기반 X → 인간스러움
- 인스타 DM
- 예시
- A링크 해주세요
- 안녕하세요~ 최근에 올린 게시글 잘 봤습니다. 해당 게시글에 질문있어 연락드립니다.
- 예시
- 단톡방
- 예시
- 인사 → 친해지고 → 링크(이런거 있던데 받고싶은분 받아가세요) : 제 3자로서 정보를 전달하는 것처럼
- 바람잡이 (개연성을 만들어 나간다)
- 예시
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실습
간접 조사 설문지 작성
본 후기는 유데미 x 스나이퍼팩토리 IT서비스기획 과정(B-log) 리뷰로 작성 되었습니다.
