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20240509 진행내용
1. 경쟁사 리서치 진행 : 유니폼, 레플리카 관련 커뮤니티와 네이버 카페 등 리서치 진행 중
2. 컨퍼런스 스터디 진행 : UX 라이팅, 혼자가 아닌 함께 잘 쓰기 UX 라이팅, 혼자가 아닌 함께 잘 쓰기
이번 주 컨퍼런스 스터디는 지난 주에 이어 '토스 디자인 컨퍼런스' 중 한 개의 세션을 선택하여 진행 하였다. 최근들어 UX 라이팅에 관심을 가지게 되면서UX 라이팅을 주제로 한 세션을 듣고 인사이트를 얻고자 하였다.
✍️ 제품은 수십 개, UX 라이터는 단 3명 !
토스의 제품은 수십 개이지만, UX 라이터는 단 3명 뿐이라고 한다.(컨퍼런스 당시) 그럼 어떻게 3명의 UX 라이터가 토스의 모든 텍스트를 챙길 수 있었을까? 이번 세션에서는 토스의 UX Writer 김상훈님께서 동료들과 함께 잘 쓰기 위해, 동료들의 라이팅 실력을 끌어올린 5가지 솔루션을 알려주셨다.
✏️ UX 라이팅, 혼자가 아닌 함께 잘 쓰기
3명의 라이터가 모든 화면의 글을 전부 직접 관리할 수는 없기에, 어떻게 하면 동료들의 라이팅 실력을 올릴 수 있을까에 대해 많이 고민하셨다고 한다.
하나. 가이드라인 만들기
토스에는 problem-of-toss 라는 채널이 있다고 한다. 유저 경험의 퀄리티를 높일 수 있도록 본인이 담당하는 제품이 아니더라도 문제가 발견되면 자유롭게 제보를 하는 곳이다. 이 채널에 푸시 메세지에 대한 제보가 계속 올라오기 시작했는데 공통점이 있었다고 한다. 지금까지 토스에서 받았던 '다른 푸시들과는 조금 느낌이 다르다.' 라는 내부 제보였다고 한다.
푸시 알람, 뭐가 문제였을까?
토스에서는 라이팅에 대해서 동료들과 의견을 나누려면 근거가 명확해야 한다고 한다. 그래서 토스의 모든 제품에 적용되는 텍스트 디자인 규칙을 정의한 8가지 Writing Principle이 있는데,위의 푸시들은 모든 사람들이 이해하는 단어를 써야 한다는 규칙, Universal Words를 지키지 않았다고 한다. 드라마나 영화 소재, 그리고 밈을 쓰고 있어서 이것들을 모르면 아예 이해할수가 없는 푸시 였던 것이다.
이번 주 컨퍼런스 스터디의 자세한 내용이 궁금하시다면 [토스 디자인 컨퍼런스 SIMPLICITY 23] - UX 라이터가 동료들과 함께 일하는 방식에 대해 배우다👩💻 ⬅️ 여기서 확인하실 수 있습니다.
경쟁사 리서치
지금은 '레사모' 라는 네이버 카페를 분석해보고 있다. '레사모'는 축구 경기 분석부터 레플리카 유니폼, 트레이닝복, 축구화까지 축구에 대한 모든 것을 공유하는 카페고 현재 약 25만명의 회원을 보유중이다.
아래 사진에서 볼 수 있듯이 '레사모'는 네이버 카페와 웹사이트로 나뉘어진다. 그리고 웹사이트와 동일한 UI의 앱도 출시되었다.
레사모 카페
레사모 웹사이트
웹사이트는 2021년 출시 되었다. 아무래도 카페에서는 이미지 인식 기능 등을 사용할 수 없어서 카페에서 할 수 없는 기능들을 추가해 오픈한 것 같다.
리서치 하기 전에 먼저 나는 이 사이트를 처음 보기 때문에 서비스 소개 와 업데이트 히스토리 에 들어가서 전체적인 흐름을 파악했다. 서비스 소개에는 이 사이트에서 어떤 서비스를 주력으로 하고 있는지를 파악할 수 있고, 히스토리를 보면서 이 사이트에서 어떤 기능을 추가했는지, UI를 어떻게 바꿨는지 쉽게 파악할 수 있다.
주요 서비스 (앱,웹사이트)
1. 이미지 인식 : 사진을 올리면 물품명이 자동으로 입력됨
판매할 유니폼이 몇년도 유니폼인지 몰라도 괜찮아요. AI 분석을 통해 어느팀 무슨 유니폼인지 자동으로 입력해 드려요.
2. 앱과 카페의 연동
레사모앱을 통해 레사모 판매글을 작성하면 규정을 위반할 확률이 적어요. 끌올도 편리하고, 내 전화번호를 조회한 사람이 있으면 알림으로 바로 알려드려요.
3. 대신 정품 확인
판매글에 품번만 추가로 입력해주세요. 정품여부는 대신 판별해 드릴게요.
4. 라이브 스코어 : 이달의 경기 일정, 결과 한눈에 보기
캘린더식으로 경기 일정을 한눈에 확인할 수 있어요. 실시간으로 경기 상세정보와 선수평점까지 확인가능해요.
5. 내 주변 동호회 찾기
내 주변 축구동호회가 어디어디 있는지 알 수 있어요. 경기초청은 물론 용병모집과 구장양도까지 가능해요.
6. 물품 대리 판매
판매할 물품은 많은데 판매글 작성이 귀찮으세요?!
레사모에 대리판매를 신청해보세요. 직접 판매하는것보다 더 편하게 판매할 수 있어요. 고객센터(카톡채널-포메이션)로 연락주시면 친절히 안내해 드릴게요.
고민중인 내용들
(이미지 출처 : https://www.yna.co.kr/view/AKR20240311015300007)
일단 레사모 웹/앱에 어떤 기능이 있는지 세부적으로 파악한 후 장점 중심으로 리서치 진행할 것 같다. 그리고 해당 서비스와 내 서비스 간 어떤 차별점을 줘야 할지도 고민해봐야 할 것 같다.
리서치 하면서 카페 유저 이용 행태에 대해서도 더 알아보고, 나의 서비스는 이 시장에서 어떤 포지셔닝을 가져가야 할지, 누구를 타겟으로 할지, 어떤 경험을 제공해 주어야 할지 등등을 고민해 볼 것이다.
그리고 가설을 세우고 이를 유저 인터뷰로 검증할 계획이다. 이때까지 프로젝트를 진행하면서 인터뷰질문이 엄청 중요하다는 것을 깨달았다. 이게 같은 질문이라도, 어떻게 하느냐에 따라서 뽑아낼 수 있는 인사이트의 퀄이 달라진다. 그래서 이번에는 이 점에 유의해서 인터뷰 질문을 작성해 볼 예정이다.
